咨询通道 · 人工接手
有状况，直接找到
能处理的人
账号进不去、档位拿不准、手机上的版本对不上，或者想谈生活服务类机构的收录合作——把情况说清楚，亚文网 CN 站会在工作日 9:00-18:00 安排人工接手；紧急事项走会员中心在线工单，进度随时能查。
欢迎随时联系。您把栏目路径和眼前的现象讲明白，我们收到后会先确认该由谁处理，再告诉您下一步怎么走。
咨询前准备
四样信息说清楚，回复快一半
同一件事，描述得越具体，来回确认的次数越少。下面几项粘进邮件或工单正文即可。
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01
账号标识
会员编号，或注册手机号后四位。用邮箱注册的，把邮箱前缀一起写上。
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02
栏目路径
从哪个一级分类点进去、点了哪个二级标签；直接复制页面标题也行，我们据此定位到具体条目。
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03
设备与版本号
网页端 v4.2、iOS 正式版 3.7、Android 正式版 3.7，页脚能看到当前版本。
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04
现象与截图
出问题前您做了什么操作、页面提示了什么文字；截图请保留时间戳，定位更准。
材料里如果带个人信息，可以先看一遍数据与隐私说明再发送。
工单流程
提交到关闭，每一步都有回音
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01
提交
选邮件、电话或会员中心在线工单，开头写明问题类型，正文按上一栏的四项信息组织。
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02
受理
人工分派给分类运营、客服支持或技术支持，同时回一条确认消息，告诉您对接人与工单号。
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03
处理
缺材料会一次列清，避免反复打断。涉及分类收录与内容判断的，转交内容审校复核后再答复。
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04
关闭
给出结论和后续入口；没解决就在原工单继续追问，历史记录都在会员中心的工单进度里。
想先自己找答案，可以直接翻帮助中心——96 条常见问题按账号、价格、版本、导航、认证五类归档，多数疑问在那里两分钟能查完。
按类型分流
先认领问题类型，再挑通道
点开任意一行，能看到这类问题的建议处理方式与该准备的资料。
账号与登录 在线工单 · 客服邮箱
忘记密码、换了设备收不到验证码、收藏的栏目标记没跟着同步，先在帮助中心账号分类自查一遍。仍解决不了，把账号标识、出错时间和提示截图发来，我们沿着登录记录回溯。
价格与档位 服务目录 · 在线工单
轻量档每月 39–128 元、常用档每季 199–459 元、长期档每年 699–1580 元，差别在回访频次与权益覆盖范围。服务目录的价格区间卡可以逐档对照；拿不准就把使用频次和常用分类告诉我们，由客服帮您对齐。
版本与测试版 帮助中心 · 客服邮箱
iOS 测试版当前版本号为 3.8，何时推送以帮助中心的时间线为准；正式版为 iOS 3.7、Android 3.7，网页端为 v4.2。跨端同步出现延迟，请附上三端各自的版本号。
分类收录 客服邮箱
12 个一级分类、86 个二级标签之外的服务，或者现有条目信息有误，都可以提出。邮件里写明机构名称、服务范围、所在城市，我们会转给分类运营评估归属位置。
合作洽谈 客服邮箱 · 转商务对接
内容共建、专题策划、区域服务补充这类合作，请说明合作形式、覆盖城市与可投入的时间安排，客服收到后会转交对应负责人并约定沟通时间。
合作与内容收录
生活服务类机构，这样和我们对接
想把服务放进分类目录，或者已有合作想往深处做，从客服邮箱开始就行。请在邮件里附上四份材料，分类运营受理后即可给出评估意见。
- A机构全称、服务范围与所在城市、已覆盖区域
- B可对外展示的服务说明与价目表
- C与主营服务对应的资质材料
- D合作意向说明：希望进入的分类、期望上线时间
亚文网 CN 站已与 120 家生活服务类机构建立内容合作关系，服务覆盖 26 个省级行政区、112 个城市。内容运营与客服团队集中在成都：分类运营 14 人、内容审校 9 人、客服支持 9 人、技术支持 6 人，每月做一次分类巡检、每季度完成一轮功能迭代。
打开服务目录
亚文网 CN 站 · 官方认证 · 稳健服务
工作日 9:00-18:00 人工响应，紧急事项请通过会员中心在线工单提交。