帮助中心 · 五类归档
登录、续期、版本、收藏上的疑问,
按类别都能翻到答案
登录不上、续期该按哪一档算、iOS 测试版更新到哪一步、收藏的页面找不回来、栏目旁的红色印章是什么意思——在亚文网 CN 站,这些问题都能先按类别翻到说明。96 条常见问题分成五类,每条都写清了站内路径;翻完还是没有答案,一条工单就有人接住您。
- 96条常见问题
- 05类归档
- 4h平均首次响应
账号与登录
22 条
Q1
换了手机,登录状态和收藏还在吗?
还在。网页端、iOS 与 Android 共用同一套账号,登录后在会员中心 → 收藏管理能看到完整的收藏列表,换设备只需要重新登录一次,不需要逐条重新添加。
Q2
验证码一直收不到,怎么办?
先核对号码有没有输错,再看看短信是不是被拦截软件归到了垃圾箱。仍未收到时,工作日 9:00-18:00 从会员中心 → 在线工单提交,附上注册手机号与尝试登录的时间,人工协助处理。
价格与档位
19 条
Q3
会员价格区间在哪个位置看?
登录后进入会员中心 → 第 2 屏,三档价格区间卡片就排在那儿:轻量档每月 39–128 元、常用档每季 199–459 元、长期档每年 699–1580 元。点开卡片可以看该档包含的分类权限与收藏位数量,完整对照在服务目录页也能查到。
Q4
已经开通过,续期按哪一档算?
续期沿用您当前所在的档位,价格卡片上会标出已使用时长与本次续期对应的区间。想换档在同一屏直接切换即可,换档不会清掉已有的收藏和浏览记录。
版本与客户端
17 条
iOS 测试版 3.8 现在走到哪一步
-
3.8
提交验证
版本包提交平台校验,核对分类导航与收藏同步两条主链路。
已完成 -
3.8
内部核验
内容审校与客服支持两组同步走查,把该版改动整理成可查条目。
已完成 -
3.8
测试版可用
已加入测试计划的用户现在可以升级,问题从在线工单进,附机型与截图更快。
当前阶段 -
3.8
正式版推送
测试反馈收敛后推送;App Store 在架版本目前仍是 3.7,可正常使用。
排期中
测试版先拿到新的分类导航与筛选逻辑,正式版要等反馈处理完再推。不确定要不要跟:需要新功能的可以装测试版,追求稳定的留在 3.7 就够了。想从测试版回到正式版,在系统设置里退出测试计划,再从 App Store 重新安装即可,收藏与浏览记录跟账号走,重新登录后仍会回来。
Q5
iOS 测试版什么时候能用上?
当前 3.8 已经在测试版可用阶段,加入测试计划的用户可以直接升级;正式版推送要看测试反馈的处理进度,本页时间线会跟着阶段往前走,站点动态里也留有发布记录。
Q6
网页端和手机端的版本号为什么对不上?
三端功能一致,版本号按各自的发布节奏单独推进:网页端当前是 v4.2,iOS 和 Android 正式版都是 3.7。看到界面细微差别时,对照上面的时间线确认该端处在哪个阶段就行。
认证标识
17 条
Q8
栏目标题旁边的红色印章代表什么?
那是认证印章角标,说明该栏目通过了主体、内容、服务三级认证。点进栏目详情页,标题下方会写明认证到第几级以及最近一次巡检时间;没有通过认证的栏目不显示这枚角标。
自查路径
价格和版本,两步就能自己确认
不用等回复的两件事:花多少钱、用哪个版本。各按一条路径走完就行。
人工支持
翻不到的那一条,交给我们
账号登不进去、收藏莫名少了几条、工单迟迟没进展,这类带着具体账号与设备信息的问题,走工单比翻答案更快。
- 走工单 在会员中心 → 在线工单提交,写清账号、机型、发生时间,附一张截图。
- 多久回 工作日 9:00-18:00 有人值守,首次响应平均 4 小时。
- 看进度 提交后在同一入口查工单进度,处理结果会留在原单里。
- 合作谈 内容合作、机构入驻一类的事,从咨询通道发起更合适。